客户投诉方式及处理流程
发布时间：2023-05-15
投诉方式：
为了进一步提高我们的服务水平，保护投资者合法权益。如您对我们的服务有任何意见或建议，可通过以下方式反应给公司。我们会尽快处理您的投诉意见：
① 投诉受理电话：
冠通期货股份有限公司：400-6678-656；
中国期货业协会：010-88086951；
中国证券监督管理委员会：12386;
北京证监局信访、举报电话：010-88088086
② 投诉受理邮箱：
冠通期货股份有限公司：gtqhts@gtfutures.com.cn；
中国期货业协会：tousu@cfachina.org
北京证监局网上举报：jubao.csrc.gov.cn
投诉处理流程：
① 通过电话或者邮件等方式联系公司或者相关部门；
② 投诉人为投资者、居间人、其他；
③ 提供投资者资金账号、姓名 或 居间人姓名、证件号码、联系方式等内容；
④ 提出投诉内容，尽量详尽描述被投诉人员、所投诉事件，事件发生的时间等；
⑤ 提出诉求 或 期望结果；
⑥ 是否向其他部门投诉；
⑦ 客服人员接收后登记、上报、处理、结果反馈。
