1、在公司进行期货交易有哪几种方式？

答：有以下两种方式：网上自助委托和电话委托。

2、什么叫集合竞价？集合竞价的时间？

答：在当日还没有成交价时，投资者根据前一天的收盘价和对当日行情的预测来输入交易价格，按最大成交量的原则来定出当日交易的开盘价，这个过程称为集合竞价。开盘集合竞价在每一交易日开市前5分钟内进行，其中前4分钟为期货合约买、卖指令申报时间，后1分钟为集合竞价撮合时间。

3、成交撮合原则是怎样的？

答：① 价格优先、时间优先；

  ② 停板价位平仓优先、时间优先；

  ③ 先开先平。

4、下单时可不可以指定平今仓？

答：目前只有上海期货交易所的交易品种平仓时可以下达“平今仓”指令。大连商品交易和郑州商品交易所的交易品种平仓时没有“平今仓”指令，交易所在结算时一律按规定撮合，自动配对相应平今仓合约。

5、网上交易委托状态异常或因通讯故障无法完成委托怎么办？

答：在交易时间，如果客户委托单出现主机撤单或不能成交等情况，首先请及时采取电话报单，在电话接通时，请事先报出客户姓名、资金账号和交易密码，处理完毕之后可用电话与公司客服中心联系查询，查询报单成功后请及时修改交易密码。

电话委托报单电话：010-62630944、62638593。

全国免费客服电话：400-6678-656。

6、遇通讯中断成交回报如何查询？

答：通讯中断期间，如果在此之前的委托有成交，成交回报会在通讯恢复的时候将成交结果反馈给您；或者拨打下单电话咨询。

7、为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”？

答：客户挂单在非交易时间。

8、为什么早上集合竞价时下不进单？

答：开盘前8：55至8：59为集合竞价时间，可以报单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单。

9、上海品种在平仓时出现“非法平仓”提示？

答：上海品种如平当天新开仓，需选择“平今”，其它交易所则不需要。

10、平仓时出现“非法平仓手数”提示？

答：之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。如确认已无任何委托但仍无法下单，请致电010-62630944、62638593手动撤单后再重新下单。

11、登录网上交易，提示“热键冲突”？

答：一个账号只能在一台电脑上登录，登录后未使用时交易界面都缩小在右下角，请双击右下角交易系统图标。

12、密码遗忘或丢失了怎么办？

答：交易密码、资金密码遗忘了，掌上冠通或者冠通掌中宝申请。

13、交易委托单有哪几种状态，它们分别代表的含义是什么？

答：网上交易委托单有下列状态：

（1）待撤：撤单指令还未报到场内。

（2）正撤：撤单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；

（3）部撤：下单指令中的一部分数量已被撤销；

（4）已撤：委托指令全部被撤销；

（5）未报：下单指令还未送入数据处理；

（6）待报：下单指令还未被数据处理报到场内；

（7）正报：下单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；

（8）已报：已收到下单反馈；

（9）部成：下单指令部分成交；

（10）已成：下单指令全部成交；

（11）撤废：撤单废单，表示撤单指令失败，原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录；

（12）废单：交易所反馈的信息，表示该定单无效。

14、在公司开户后可以通过什么方式与公司工作人员交流行情？

答：可以登录公司官方网站、官方微信公众号或者与公司研究院联系交流，或者直接致电公司客服热线400-6678-656。

15、交易系统和行情系统在公司里登录没有任何问题，为什么在家里网页浏览正常却不能登录呢？

答：请先检查网络是否已经连通。如果网络通畅，有可能是交易端口被杀毒软件的防火墙屏蔽，请在防火墙的设置中调整，关闭防火墙软件，测试是否可以登录。

对于使用小区宽带的客户，若本机防火墙设置正确也登陆不了，则可能是小区网管屏蔽了系统端口，请联系小区网络管理员放开服务器端口即可。

16、为什么下单后交易系统提示“委托手数大于可交易手数”？

答：由于期货交易实行的是保证金制度，因此根据您的可用资金以及您所委托的品种所需交易保证金，交易系统会自动计算并提示您账户可开仓手数，您的委托手数小于或者等于提示手数即可。

17、为什么委托报入后会显示主机撤单？

答：（1）当以高于每日涨停板或低于跌停板价位报入时，都为无效挂单，所以会显示主机撤单。

（2）交易所盘中休市时挂单，系统会显示主机撤单。（盘中休市时间为上午10：15-10：30<商品交易所> ）

（3）当可用资金<委托品种所需保证金时，会显示主机撤单。

（4）在下达平仓指令时，系统不接受重复挂单，如客户已将现有持仓限定价格全部挂出且未成交，再次挂单将视为无效挂单，会显示主机撤单。

18、为什么通过交易系统进行银期转账时，转账类别没有选错，密码也没有输错，但是点击发送后显示“该账户不存在”？

答：点击“转账”后，请您双击左侧对话框内的银行账号，然后再选择转账类别、输入资金密码、银行密码和转账金额，最后再点击发送。

19、银行账户里有5000元资金，在进行银期转账时转入期货账户的金额也是5000元，系统却显示处理失败？

答：银期转账时，您的银行账户里至少要保留100元保底资金。

20、为什么各合约保证金比例会突然变化？

答：根据交易所交易规则规定，为了控制期货交易风险，保证金比例的变化有下列几种情况：

1. 临近交割月前一个月起，交易所会逐步提高交割月合约保证金。

2. 临近节假日，交易所会提高合约保证金。

3. 当某合约出现涨跌停板时，交易所会提高该合约保证金。

4. 当某个合约的持仓量超过交易所规定的持仓限额时，会在当天结算时提高保证金，持仓量低于限额后恢复至原标准。

    

   21、为什么在结算单页面下点击“查询”却显示“文件不存在”？

   答：请您选择账单查询后先选择月结算单或日结算单，并选择要查询的月份和日期即可，否则系统默认为当天日期，当天的结算单在下午结算以后才可查询。

    

   22、为什么结算单上的客户权益与当天收盘时在交易系统里看到的不一致？

   答：由于期货交易实行的是当日无负债结算制度，期货公司会在当日收市后以结算价对客户账户进行结算，而收盘时交易系统中的客户权益是以收盘价计算的。收盘价和结算价存在价差，所以您收市时从交易系统中看到的资金与结算后账单不一致。

   请您每日登录保证金监控中心查看您账户的交易情况。

    

   23、为什么盘中我的资金被冻结了？

   答：当客户委托未成交时，会占用相应的保证金，在交易系统中会显示在冻结资金栏。当委托撤销以后，冻结资金即会转为可用资金。

    

   24、为什么我交易后资金不能全部出掉？

   答：公司规定账户保底资金为100元。在无持仓、无交易的时候，是可以自由出入的，在有交易的时候，当日盈利部分及保底资金部分是无法出金的，其余资金是可以出金的。不能出金部分在下一个无持仓、无交易的交易日可正常出金。

    

   25、浮动盈利可以开新仓么？

   答：可以。

    

   26、期货挂单，是否当日有效，隔夜作废？

   答：云条件单关机后仍然有效，本地条件单软件关闭后无效。